Política de reembolso

Última actualización: 8 de febrero de 2026

En Happy Vibes, nuestro objetivo es que ames tu pedido. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, contamos con unas políticas específicas para garantizar la mejor experiencia posible.

1. Plazo de Devolución (Artículos No Personalizados)

Dispones de un plazo de 30 días naturales tras recibir tu artículo para solicitar una devolución, siempre que no se trate de un producto personalizado.

  • Condiciones: Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

  • Comprobante: Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Cómo Iniciar una Devolución

Para comenzar el proceso, escríbenos a Incidencias@happyvibes.es.

  • Dirección de envío: Las devoluciones autorizadas deben enviarse a:

    Carrer d'En Martí Metge, 104, 07300, Inca (Islas Baleares).

  • Instrucciones: Si tu devolución es aceptada, te facilitaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas. No se aceptarán paquetes enviados sin previa solicitud y autorización.

3. Daños, Errores y Problemas de Fabricación

Si tu pedido ha llegado dañado por el transporte o hemos cometido un error evidente en la personalización, ¡nosotros lo solucionamos!

  • Plazo de aviso: Debes contactarnos por WhatsApp o email en un máximo de 48 horas tras recibir el paquete.

  • Pruebas necesarias: Adjunta fotos claras del producto afectado y del embalaje original.

  • ¿Quién paga el envío?:

    • Daños claros o errores de Happy Vibes: Si verificamos el fallo (fabricación o rotura en transporte), nosotros nos hacemos cargo de todo el coste y te enviamos un producto nuevo gratis.

    • Dudas o revisiones leves: En casos donde sea necesaria una revisión física no concluyente por foto, el cliente gestionará el envío de vuelta a su cargo. Una vez verificado el error en el taller, se procederá a la reposición.

4. Excepciones y Artículos sin Devolución (MUY IMPORTANTE)

De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley 3/2014 de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes claramente personalizados.

  • Productos Personalizados / A medida: Una vez que el diseño (render) ha sido confirmado por ti y el producto ha pasado a producción, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo por defecto de fabricación o error nuestro.

  • Garantía de Felicidad: Aunque la ley no obliga a cambios en productos personalizados, en Happy Vibes te ofrecemos hasta 2 revisiones de diseño (renders) gratuitas antes de fabricar, para asegurar que el resultado sea perfecto.

  • Otros artículos excluidos: No se pueden devolver productos perecederos (alimentos, flores), artículos de cuidado personal, materiales peligrosos o líquidos inflamables.

  • Ofertas y Regalos: No aceptamos devoluciones de artículos en oferta (Outlet), tarjetas de regalo o artículos comprados con descuentos finales.

5. Periodo de Reflexión de la Unión Europea (14 días)

Sin perjuicio de lo anterior, para artículos no personalizados enviados dentro de la UE, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo, siempre que el producto se mantenga intacto y en su embalaje original.

6. Cambios

La forma más rápida de obtener un artículo nuevo es devolver el original (si cumple las condiciones) y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

7. Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos inspeccionado tu devolución.

  • Aprobación: Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Retrasos: Ten en cuenta que los bancos pueden tardar unos días adicionales en reflejar el saldo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido nada, contáctanos en Incidencias@happyvibes.es.